Última actualización: 23 de octubre de 2026
1. Responsable
Grupo Zitro, S.A. de C.V. (“Yevo”), con domicilio en Tulancingo, Hidalgo, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba a través de su número de WhatsApp, sus sitios web (yevo.me y subdominios) y sus aplicaciones web para socios, proveedores y repartidores.
Contacto de privacidad: atencion@yevo.me.
2. A quién aplica
- Socios: restaurantes y bares que compran a través de Yevo, y las personas que ellos autorizan para pedir.
- Proveedores: negocios que venden a través de Yevo, y sus contactos autorizados.
- Repartidores.
- Personas que escriben al WhatsApp de Yevo sin estar registradas.
3. Datos personales que tratamos
| Quién | Datos |
|---|---|
| Socios y sus contactos | Nombre del negocio, domicilio y ubicación (coordenadas) de entrega, horario de recepción, nombre y teléfono de cada contacto autorizado, pedidos e historial de compras |
| Proveedores y sus contactos | Nombre del negocio, domicilio y ubicación, horario de atención, catálogo y fotos de productos, nombre y teléfono de cada contacto autorizado, pedidos atendidos y pagos recibidos |
| Repartidores | Nombre, teléfono, turnos, entregas realizadas, ubicación GPS en el momento de validar una compra o una entrega, fotos de tickets de compra y pagos recibidos |
| Cualquier persona que escriba al WhatsApp | Número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp y el contenido de los mensajes |
Datos financieros y patrimoniales. Yevo no recibe ni guarda números de tarjeta, CLABE ni datos de cuentas bancarias:
- Los pagos con tarjeta de los socios los procesa directamente Stripe.
- Los datos para recibir pagos (identificación, CLABE, datos fiscales) de proveedores y repartidores los captura directamente Stripe en su propio sitio.
Yevo solo conserva los montos de cada operación y el estado de la cuenta de cobro (por ejemplo, “activa” o “pendiente”).
Datos sensibles. Yevo no solicita datos personales sensibles.
4. Finalidades
Finalidades primarias (necesarias para el servicio):
- Identificar a socios, proveedores y repartidores por su teléfono autorizado y darles acceso con enlaces de un solo uso.
- Recibir, armar, cobrar y entregar pedidos, incluyendo:
- calcular el costo y mostrarlo antes de pagar;
- ofrecer bloques de entrega según horarios;
- asignar repartidor.
- Controlar cada compra del repartidor con códigos de pago, validación de ubicación GPS y foto del ticket, para prevenir fraude.
- Cobrar con tarjeta y pagar a proveedores y repartidores (dispersión de pagos), y llevar el registro contable de cada operación.
- Enviar por WhatsApp avisos del servicio: pedido nuevo, aprobación de entrega, enlaces de acceso, enlace para terminar el registro de pagos y recordatorios.
- Atender preguntas por WhatsApp con un asistente automatizado y, cuando se pide, con una persona de Yevo.
- Seguridad, prevención de abuso, auditoría de operaciones y cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
Finalidades secundarias: ninguna por ahora. Yevo no usa los datos para publicidad ni los vende. Si algún día lo hiciera, actualizará este aviso y pedirá el consentimiento cuando la ley lo exija.
5. Asistente automatizado (inteligencia artificial)
Cuando una persona escribe al WhatsApp de Yevo, el texto del mensaje (hasta 1,000 caracteres) puede enviarse a Anthropic, PBC (Estados Unidos), proveedor del modelo de inteligencia artificial que elige la respuesta.
- Al asistente no se le envían nombres, teléfonos ni identificadores: solo lo que la persona escribió.
- Las respuestas son textos fijos preaprobados por Yevo.
- Yevo no guarda el contenido de las conversaciones. Solo conserva un registro técnico mínimo, sin texto ni teléfono.
Para no usar el asistente, la persona puede escribir “asesor” y la atiende una persona de Yevo.
6. Transferencias y encargados
Yevo comparte datos con los terceros siguientes, solo en lo necesario para las finalidades primarias:
| Tercero | Para qué | Ubicación |
|---|---|---|
| Stripe (Stripe, Inc. y afiliadas) | Procesar pagos con tarjeta, verificar identidad y pagar a proveedores y repartidores | Estados Unidos y otros |
| Meta Platforms (WhatsApp Business) | Enviar y recibir mensajes de WhatsApp | Estados Unidos y otros |
| Anthropic, PBC | Asistente automatizado (sección 5) | Estados Unidos |
| Microsoft Azure | Alojamiento de servidores, base de datos y fotos | México (región México Central) |
| Proveedor del pedido | Recibe el detalle de los productos que debe surtir | México |
| Repartidor asignado | Recibe el domicilio, la ubicación y el horario de entrega del socio | México |
| Autoridades competentes | Cuando la ley o una orden lo exija | México |
Las transferencias a proveedores, repartidores, Stripe y Meta son necesarias para cumplir la relación de servicio, por lo que no requieren consentimiento adicional conforme a la LFPDPPP.
7. Conservación
Los datos se conservan mientras exista la relación con Yevo y, después, durante los plazos que exijan las obligaciones fiscales, contables y legales; después se eliminan o anonimizan. Algunos plazos específicos:
- Solicitudes de atención humana: 90 días.
- Contadores antiabuso del asistente: 2 días.
Los registros contables y de auditoría no se borran, por obligación legal y de control.
8. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Toda persona puede Acceder a sus datos, Rectificarlos, Cancelarlos u Oponerse a su tratamiento, y revocar su consentimiento.
Para ejercer esos derechos, envía un correo a atencion@yevo.me con:
- tu nombre y el teléfono registrado;
- un documento que acredite tu identidad (o la representación, si actúas por otra persona);
- la descripción clara de lo que solicitas;
- en caso de rectificación, el dato correcto.
Yevo responderá en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, hará efectiva la solicitud dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Algunos datos no pueden cancelarse mientras haya pedidos u obligaciones de pago pendientes, o cuando la ley obligue a conservarlos. Revocar el consentimiento para las finalidades primarias implica que no podremos seguir prestando el servicio.
9. Limitar el uso o divulgación
Puedes pedir que dejemos de enviarte mensajes de WhatsApp que no sean indispensables para un pedido en curso; envía tu solicitud al atencion@yevo.me.
10. Cookies y tecnologías similares
Los sitios de Yevo usan solo cookies y almacenamiento local técnicos para mantener la sesión iniciada y recordar el estado de un pedido o una entrega. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros.
El mapa para elegir ubicaciones (solo para personal de Yevo) carga imágenes de OpenStreetMap.
11. Cambios a este aviso
Cualquier cambio se publicará en https://www.yevo.me/privacidad con su fecha de actualización. Si el cambio afecta finalidades que requieran consentimiento, lo pediremos de nuevo.
12. Autoridad
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en la materia: actualmente la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, conforme a la LFPDPPP de 2025.